Resultados
Cases de operação em geração distribuída
Cases anonimizados — sem nome de cliente sem autorização. Cada case traz contexto operacional, problema, implementação e resultados observados em operações reais de GD.
Case 01
Gestão de carteira
Gestora de GD — rateio e cobrança
Contexto
Gestora com 420 UCs ativas, usina em operação e time operacional de 6 pessoas.
Problema
- Rateio conferido manualmente em planilha
- Cobrança desalinhada ao crédito compensado
- Contestação recorrente de fatura
- Atendimento sem histórico unificado
Implementação
- CRM com cadastro único de UCs e histórico
- Rateio rastreável com conferência mensal
- Régua de cobrança integrada ao crédito
- Leitura de faturas com checklist por distribuidora
Resultado
- 38% menos tempo na conferência mensal
- 22% de redução na inadimplência em 6 meses
- Menos tickets de “crédito não apareceu na conta”
- 420 UCs acompanhadas com rotina estável
Case 02
Escala de carteira
Usina solar — crescimento acelerado
Contexto
Usina que cresceu de 80 para 310 UCs em 14 meses, com backoffice enxuto.
Problema
- Onboarding de UC lento e sem padrão
- Backoffice sobrecarregado no fechamento do mês
- Sem visibilidade de crédito excedente
- Falta de playbook entre comercial e operação
Implementação
- Playbook de adesão e documentação com distribuidora
- Dashboard de geração, crédito e status por UC
- Capacitação de backoffice e atendimento no processo W2
- Alertas de crédito excedente e inadimplência
Resultado
- Capacidade de administrar 2,5× mais UCs com o mesmo time
- Primeira fatura conferida em até 72h após ativação
- Crédito excedente monitorado com alerta automático
- 310 UCs com visibilidade única no CRM
Case 03
Handoff comercial → operação
Integrador — pós-venda e retenção
Contexto
Integrador com forte pipeline comercial e 180 UCs, churn elevado nos primeiros 90 dias.
Problema
- Promessa comercial diferente da operação
- Cliente sem entender crédito na primeira fatura
- Churn nos primeiros 90 dias
- Repasse informal entre vendas e backoffice
Implementação
- Treinamento de vendedores em linguagem de GD
- Repasse padronizado no CRM com checklist
- Atendimento com scripts de fatura e crédito
- Indicadores de conversão e retenção por etapa
Resultado
- 28% de redução no churn inicial
- NPS interno de repasse acima de 8/10
- Menos retrabalho entre comercial e backoffice
- 180 UCs com jornada documentada
Case 04
CRM e pipeline unificado
Empresa de energia — operação fragmentada
Contexto
Empresa com 650 UCs e pipeline comercial ativo, operação em 4 ferramentas diferentes.
Problema
- Lead sem rastreio até a UC ativa
- Cobrança em sistema separado do atendimento
- Gestão sem indicador único de carteira
- Dados de crédito e financeiro desconectados
Implementação
- CRM de energia com funil até adesão e cobrança
- Integração de status de UC, crédito e financeiro
- Indicadores de conversão e inadimplência
- Dashboard executivo com geração e recebíveis
Resultado
- Visão única do cliente do lead à retenção
- Ciclo comercial → operação 40% mais rápido
- Dashboard executivo com geração e recebíveis
- 650 UCs em operação com dados centralizados
Case 05
Leitura de faturas GD
Backoffice — conferência e autonomia
Contexto
Gestora com 290 UCs e equipe técnica competente, mas sem método para conferir faturas.
Problema
- Erro de rateio detectado tarde demais
- Leitura de fatura inconsistente entre analistas
- Dependência de uma pessoa “que sabe”
- Exceções sem registro no sistema
Implementação
- Capacitação em leitura de fatura GD por distribuidora
- Checklist de conferência mensal
- Registro de exceções no CRM
- Rotina de reconciliação crédito × fatura × cobrança
Resultado
- Erros críticos identificados no mesmo ciclo de leitura
- Time autônomo em 5 semanas de treinamento
- Conhecimento documentado — não preso em uma pessoa
- 290 UCs com conferência padronizada
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